Retours & remboursements
Article 1 – Champ d'application
La présente politique concerne les demandes liées aux services Tekanayo App (abonnement plateforme, accès vendeur). Les retours de produits vendus par les boutiques hébergées relèvent de la politique de chaque vendeur.
Article 2 – Délai de réclamation
Toute réclamation relative à l'abonnement ou à un dysfonctionnement facturé doit être signalée dans un délai raisonnable (idéalement sous 7 jours) à kibanyamasamba@gmail.com.
Article 3 – Conditions
Les demandes sont examinées au cas par cas : erreur de facturation, double paiement, ou indisponibilité prolongée du service imputable à la plateforme.
Article 4 – Procédure
Contactez le support (kibanyamasamba@gmail.com / +243813091409) en précisant votre boutique, la période concernée et les pièces utiles.
Article 5 – Modalités
Selon le cas, un avoir sur la période suivante, une correction de facturation ou un remboursement partiel/total peut être proposé.
Article 6 – Exclusions
Sont notamment exclus : mésusage du service, suspension pour non-respect des conditions, et litiges purement commerciaux entre un vendeur et ses clients finaux.
Article 7 – Contact
Email : kibanyamasamba@gmail.com
Téléphone / WhatsApp : +243813091409
La présente politique concerne les demandes liées aux services Tekanayo App (abonnement plateforme, accès vendeur). Les retours de produits vendus par les boutiques hébergées relèvent de la politique de chaque vendeur.
Article 2 – Délai de réclamation
Toute réclamation relative à l'abonnement ou à un dysfonctionnement facturé doit être signalée dans un délai raisonnable (idéalement sous 7 jours) à kibanyamasamba@gmail.com.
Article 3 – Conditions
Les demandes sont examinées au cas par cas : erreur de facturation, double paiement, ou indisponibilité prolongée du service imputable à la plateforme.
Article 4 – Procédure
Contactez le support (kibanyamasamba@gmail.com / +243813091409) en précisant votre boutique, la période concernée et les pièces utiles.
Article 5 – Modalités
Selon le cas, un avoir sur la période suivante, une correction de facturation ou un remboursement partiel/total peut être proposé.
Article 6 – Exclusions
Sont notamment exclus : mésusage du service, suspension pour non-respect des conditions, et litiges purement commerciaux entre un vendeur et ses clients finaux.
Article 7 – Contact
Email : kibanyamasamba@gmail.com
Téléphone / WhatsApp : +243813091409